Condiciones de contratación

1. Quién presta el servicio

Los servicios los presta Álvaro Castán Franquesa (CASTAN AGENCY), NIF 49184154B, con domicilio en 08860 Castelldefels (Barcelona). Contacto: info@castanagency.com · +34 609 577 694. Los datos completos están en el aviso legal.

2. Cómo se contrata

Cada servicio (packs mensuales de contenido, grabaciones puntuales, edición, gestión de redes, Meta Ads u otros) se contrata mediante un presupuesto o propuesta por escrito, por email o WhatsApp. El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta esa propuesta por escrito. La propuesta aceptada indica el servicio, el precio, la forma de pago y los plazos, y prevalece sobre estas condiciones generales en lo que las contradiga.

La web no permite contratar ni pagar directamente: los precios que se mencionan en conversaciones o materiales comerciales son orientativos hasta que se emite la propuesta.

3. Precio y pago

• Los precios se expresan en euros. Si no se indica lo contrario, no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán en la factura.
• Los packs y servicios mensuales se facturan al inicio de cada periodo mensual.
• Los servicios puntuales se pagan según lo que indique la propuesta aceptada.
• La inversión en publicidad (por ejemplo, en Meta) la paga siempre el cliente directamente a la plataforma y no forma parte del precio de la gestión.

4. Plazos y entregas

• Propuesta: en un máximo de 48 horas desde la llamada inicial.
• Arranque: en un máximo de 7 días desde la aceptación de la propuesta.
• Edición: en un máximo de 7 días desde cada grabación.
• Cambios: cada pieza incluye 2 rondas de cambios sobre la versión entregada. Los cambios adicionales o los que supongan rehacer la pieza se presupuestan aparte.

Los plazos dependen de que el cliente facilite a tiempo el acceso, la información, los permisos y el material necesarios. Los retrasos causados por el cliente amplían los plazos en el mismo tiempo.

5. Obligaciones del cliente

• Facilitar el acceso a las instalaciones, cuentas y materiales acordados.
• Disponer de las autorizaciones de imagen de las personas que aparecen en las grabaciones y, en el caso de menores de edad, el consentimiento de sus padres, madres o tutores, conforme a la Ley Orgánica 1/1982 y a la normativa de protección de datos. CASTAN AGENCY puede facilitar un modelo de autorización.
• Garantizar que tiene derechos sobre los logotipos, música y materiales que aporte.

6. Cancelaciones, cambios de fecha y bajas

• Grabaciones: el cliente puede cambiar la fecha sin coste si avisa con al menos 48 horas de antelación. Si cancela con menos antelación o no se puede grabar por causas del cliente, se podrá facturar hasta el 50 % del precio de la jornada, además de los gastos de desplazamiento ya realizados.
• Packs y servicios mensuales: el cliente puede darse de baja avisando por escrito con al menos 15 días de antelación al inicio del siguiente periodo. Si en la propuesta se acordó una permanencia mínima, la baja se hará efectiva al terminar esa permanencia.
• Mal tiempo o causas ajenas: si una grabación al aire libre no se puede hacer por el tiempo o por causas ajenas a ambas partes, se busca una nueva fecha sin coste.

7. Reembolsos

• Si CASTAN AGENCY no puede prestar un servicio ya pagado, se devuelve íntegramente la parte no prestada o, si el cliente lo prefiere, se reprograma.
• Los periodos mensuales ya iniciados y los trabajos ya realizados o entregados no se reembolsan, salvo lo previsto en el apartado 8 para consumidores.
• Si una entrega no se ajusta a lo acordado, el cliente debe comunicarlo en un plazo de 15 días desde la entrega, y se corregirá dentro de las rondas de cambios incluidas.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que se aceptan.

8. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si contratas como consumidor (persona física que no actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional) y a distancia, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

• Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca a info@castanagency.com. Puedes usar este modelo: «Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio], contratado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha y firma (si se envía en papel)».
• Si pides expresamente que el servicio empiece dentro de esos 14 días y después desistes, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado.
• No hay derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha prestado completamente, si empezó con tu consentimiento expreso y reconociste que lo perdías al completarse; por ejemplo, una grabación ya realizada y entregada.

Los clientes que contratan como empresa, club, asociación o profesional no tienen este derecho de desistimiento legal; se rigen por los apartados 6 y 7.

9. Resultados

Trabajamos para conseguir los objetivos acordados, pero los resultados (seguidores, alcance, clientes o ventas) dependen también de factores ajenos, como los algoritmos de las plataformas, el mercado o la respuesta del público. Por eso no se garantizan resultados concretos, salvo que la propuesta lo diga expresamente. Los casos de éxito de la web muestran resultados reales de otros clientes, que no tienen por qué repetirse.

10. Propiedad intelectual y uso del contenido

• Una vez pagado, el cliente puede usar el contenido final entregado en sus canales propios (redes sociales, web y publicidad) sin límite de tiempo.
• Los archivos en bruto, los proyectos de edición y las plantillas no se entregan, salvo que se acuerde.
• CASTAN AGENCY puede mostrar los trabajos realizados en su web y en sus redes como portafolio, salvo que el cliente se oponga por escrito.
• La música incluida se usa con licencias válidas para redes sociales. Su uso en otros medios, como televisión o eventos, puede requerir licencias adicionales.

11. Responsabilidad

CASTAN AGENCY no responde de los bloqueos, cambios de normas o caídas de plataformas de terceros (Instagram, TikTok, Meta, etc.), ni del uso que el cliente haga del contenido. La responsabilidad total por un servicio se limita al importe pagado por ese servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave, o cuando la ley no permita limitarla.

12. Reclamaciones

Para cualquier queja o reclamación escribe a info@castanagency.com: te responderemos en un plazo máximo de un mes. Si eres consumidor, también tienes a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat), y puedes pedírnoslas en cualquier momento.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en su caso, la catalana (Ley 22/2010, del Código de consumo de Cataluña). Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la ley disponga otra cosa.